1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom pri poskytovaní webových aplikácií Joplan a Helpiona.
1.2. Prevádzkovateľ: Mgr. Jiří Sobek, Fetrovská 937/26, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 67791492, DIČ: CZ6810180344, e-mail: info@joplan.cz, info@helpiona.cz, tel.: +420 602 885 857. Prevádzkovateľ je platiteľom DPH v Českej republike.
1.3. Objednávateľ je právnická osoba alebo podnikajúca fyzická osoba, ktorá poskytuje sociálne služby alebo pôsobí v oblasti sociálnych služieb a objednáva Službu pre svoju podnikateľskú alebo inú odbornú činnosť. Služba nie je určená spotrebiteľom.
1.4. Aplikácie sú webové aplikácie Joplan (https://joplan.cz) a Helpiona (https://helpiona.cz). Slúžia na tvorbu individuálnych plánov prijímateľov sociálnych služieb. Helpiona je asistent s umelou inteligenciou na písanie individuálnych plánov; je dostupná samostatne aj ako súčasť aplikácie Joplan.
1.5. Služba je poskytnutie licencie na používanie Aplikácie v rozsahu zvoleného tarifu. Prevádzkovateľ ponúka dva tarify:
Rozsah a cenník Tarifu Helpiona sú uvedené na https://helpiona.cz/sk/objednat. Rozsah a cena Tarifu Joplan sa dojednávajú v cenovej ponuke.
1.6. Klient je prijímateľ sociálnej služby, ktorého údaje Objednávateľ v Aplikácii spracúva. Používateľ je pracovník Objednávateľa, ktorému Objednávateľ zriadil prístup do Aplikácie.
1.7. Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní Služby (ďalej len „Zmluva“) uzavretej medzi Prevádzkovateľom a Objednávateľom písomne alebo prostriedkami komunikácie na diaľku. Odchylné dojednania v Zmluve majú prednosť pred Podmienkami.
2.1. Objednávku je možné urobiť:
2.2. V objednávke Objednávateľ uvedie zvolený tarif, dohodnutý počet Klientov, fakturačné údaje a kontaktnú osobu. Pred odoslaním formulára môže údaje skontrolovať a opraviť. Objednávateľ zodpovedá za správnosť uvedených údajov.
2.3. Osoba, ktorá objednávku robí, vyhlasuje, že je oprávnená konať v mene Objednávateľa.
2.4. Zmluva vzniká okamihom, keď Prevádzkovateľ potvrdí objednávku e-mailom. Zmluva sa uzatvára v slovenskom alebo českom jazyku a Prevádzkovateľ ju archivuje v elektronickej podobe.
2.5. Odoslaním objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s Podmienkami a súhlasí s nimi. Pri uzatváraní Zmluvy Objednávateľ súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.1. Služba sa poskytuje odo dňa uvedeného v potvrdení objednávky. Prístupové údaje k Aplikácii zašle Prevádzkovateľ kontaktnej osobe Objednávateľa e-mailom.
3.2. Aplikácia je dostupná cez internet. Prevádzkovateľ je oprávnený Službu dočasne obmedziť alebo prerušiť z dôvodu plánovanej údržby a aktualizácií. Informáciu o plánovanej odstávke zverejní vopred na úvodnej stránke webu https://joplan.cz, prípadne https://helpiona.cz.
3.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za výpadky, ktoré nezavinil (napr. výpadky poskytovateľov hostingu alebo internetového pripojenia). Zaväzuje sa vynaložiť maximálne úsilie, aby Službu obnovil v čo najkratšom čase.
3.4. Technickú podporu poskytuje Prevádzkovateľ e-mailom na info@joplan.cz a info@helpiona.cz alebo telefonicky na čísle +420 602 885 857 v pracovné dni 9–16 hodín.
3.5. Aplikáciu smú používať iba Používatelia, teda zamestnanci Objednávateľa a osoby v obdobnom vzťahu k Objednávateľovi (napr. stážisti, dobrovoľníci, externí spolupracovníci), za ktorých Objednávateľ zodpovedá. Objednávateľ nesmie umožniť prístup iným osobám.
3.6. Každý Používateľ má vlastný prístup. Prístupové údaje nesmie zdieľať s inými osobami. Objednávateľ zodpovedá za správu prístupov svojich Používateľov a bez zbytočného odkladu zruší prístup osobám, ktoré pre neho prestali pracovať.
3.7. Objednávateľ nesmie používať Službu v rozpore s právnymi predpismi, na účely nesúvisiace s poskytovaním alebo plánovaním sociálnych služieb, ani narúšať bezpečnosť a funkčnosť Aplikácie.
4.1. Povaha funkcie. Helpiona je podporný nástroj na tvorbu textovej dokumentácie. Nie je určená na automatizované rozhodovanie o nárokoch Klientov na sociálne služby ani na určovanie priority ich poskytovania v zmysle Prílohy III nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (ďalej len „Akt o AI“).
4.2. Ľudský dohľad. Výstupy Helpiony sú vždy iba návrhom. O ich obsahu a použití rozhoduje Používateľ. Objednávateľ zabezpečí, aby Používatelia každý výstup pred použitím skontrolovali a upravili podľa potrieb Klienta. Za konečnú podobu individuálnych plánov zodpovedá Objednávateľ.
4.3. Vyškolenie Používateľov. Objednávateľ zabezpečí, aby Používatelia pracujúci s Helpionou mali dostatočnú úroveň znalostí o práci s umelou inteligenciou (čl. 4 Aktu o AI). Na to môže využiť návod a odporúčania pre bezpečnú prácu s umelou inteligenciou na adrese https://helpiona.cz/sk/navod.
4.4. Zakázané použitie. Je zakázané používať Helpionu na praktiky, ktoré Akt o AI zakazuje, napr. na sociálne bodovanie alebo hodnotenie rizikovosti osôb bez ľudského úsudku.
4.5. Minimalizácia údajov. Používatelia majú do Helpiony vkladať iba údaje o Klientoch, ktoré sú na tvorbu plánu nevyhnutné.
4.6. Na generovanie textov využíva Prevádzkovateľ službu Microsoft Azure OpenAI s dátami spracúvanými v Európskej únii. Vložené dáta sa nevyužívajú na trénovanie modelov umelej inteligencie.
5.1. Prevádzkovateľ udeľuje Objednávateľovi nevýhradnú, neprenosnú a územne neobmedzenú licenciu na používanie Aplikácie v rozsahu zvoleného tarifu, a to na dobu trvania Zmluvy.
5.2. Objednávateľ nesmie Aplikáciu predávať, poskytovať sublicencie, prenajímať, postúpiť ani sprístupniť tretím osobám. Nesmie ju kopírovať, spätne analyzovať ani používať na vývoj konkurenčného produktu.
5.3. Všetky práva k Aplikácii (názov, logo, zdrojový kód, softvér, texty, videá, grafika, návody) patria Prevádzkovateľovi.
5.4. Dáta, ktoré Objednávateľ a jeho Používatelia do Aplikácie vložia, a výstupy vytvorené v Aplikácii (vrátane textov vygenerovaných Helpionou) patria Objednávateľovi. Objednávateľ ich smie voľne používať a poskytovať svojim zamestnancom, Klientom, ich rodinám a opatrovníkom.
5.5. Prevádzkovateľ smie dáta Objednávateľa používať iba na poskytovanie Služby. Anonymizované a súhrnné údaje o používaní Aplikácie (napr. počty prihlásení alebo využitie funkcií) smie používať na zlepšovanie Aplikácie; tieto údaje neobsahujú osobné údaje Klientov.
6.1. Cena Služby sa pri oboch tarifoch odvíja od dohodnutého počtu Klientov, pre ktorých Objednávateľ Službu využíva. Cenník Tarifu Helpiona je zverejnený na https://helpiona.cz/sk/objednat. Cena Tarifu Joplan sa stanoví v cenovej ponuke, ktorú si Objednávateľ vyžiada od Prevádzkovateľa, a zahŕňa aj funkciu Helpiona. Ceny oboch tarifov sú uvedené vrátane DPH.
6.2. Cena sa hradí vopred za zvolené predplatné obdobie. Pri Tarife Joplan aj Tarife Helpiona je predplatné mesačné alebo ročné. Prevádzkovateľ vystaví faktúru elektronicky vo formáte PDF a zašle ju e-mailom. Platiť je možné bankovým prevodom alebo platobnou kartou.
6.3. Objednávatelia zo Slovenska. Objednávateľovi so sídlom na Slovensku stanoví Prevádzkovateľ cenu a fakturuje ju v eurách (EUR). Objednávateľovi, ktorý má na Slovensku IČ DPH, fakturuje Prevádzkovateľ cenu bez DPH a daň odvádza Objednávateľ (prenesenie daňovej povinnosti). Ostatným Objednávateľom zo Slovenska fakturuje Prevádzkovateľ cenu vrátane českej DPH.
6.4. Ak Objednávateľ v priebehu predplateného obdobia prekročí dohodnutý počet Klientov o viac ako 10 %, Prevádzkovateľ mu na konci obdobia vyfakturuje rozdiel medzi dohodnutým a skutočným počtom Klientov. Rozhodujúci je najvyšší počet Klientov evidovaných v Aplikácii počas obdobia.
6.5. Prevádzkovateľ je oprávnený upraviť cenu vždy k 1. februáru o mieru inflácie za predchádzajúci kalendárny rok vyhlásenú Českým štatistickým úradom (prírastok priemerného ročného indexu spotrebiteľských cien). Úpravu oznámi Objednávateľovi e-mailom vopred. Iné zmeny ceny sa riadia čl. 10.
6.6. Zmena tarifu. Objednávateľ môže kedykoľvek prejsť z Tarifu Helpiona na Tarif Joplan; prechod prebehne bez zbytočného odkladu a Prevádzkovateľ vyfakturuje pomerný rozdiel ceny do konca predplateného obdobia. Prechod z Tarifu Joplan na Tarif Helpiona alebo zníženie počtu Klientov je účinné od začiatku nasledujúceho predplateného obdobia.
6.7. Ak je Objednávateľ v omeškaní s úhradou faktúry dlhšie ako 30 dní, je Prevádzkovateľ oprávnený Službu pozastaviť. Dáta Objednávateľa sa pri pozastavení nemažú. Ak je v omeškaní dlhšie ako 90 dní, je Prevádzkovateľ oprávnený Zmluvu ukončiť postupom podľa čl. 7.
7.1. Zmluva sa pri oboch tarifoch dojednáva na zvolené predplatné obdobie (mesiac alebo rok). Po jeho uplynutí sa automaticky predlžuje o rovnako dlhé obdobie, ak ju ktorákoľvek strana nevypovie najneskôr 7 dní pred koncom aktuálneho obdobia. Výpoveď nemusí byť odôvodnená a Zmluva ňou skončí ku koncu aktuálneho predplateného obdobia.
7.2. Výpoveď stačí zaslať e-mailom: pri Tarife Joplan na info@joplan.cz, pri Tarife Helpiona na info@helpiona.cz. Prevádzkovateľ doručenie výpovede potvrdí e-mailom.
7.3. Pri oboch tarifoch môže Zmluva ďalej skončiť:
7.4. Zaplatená cena sa pri ukončení Zmluvy nevracia, pokiaľ Podmienky neustanovujú inak (čl. 8.5).
7.5. Dáta po skončení Zmluvy. Objednávateľ si môže pred koncom Zmluvy svoje údaje z Aplikácie exportovať. Po skončení Zmluvy Prevádzkovateľ dáta Objednávateľa (vrátane osobných údajov Klientov) nenávratne vymaže najneskôr do 90 dní, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Dovtedy môže Objednávateľ požiadať o obnovenie prístupu. Zo záloh sú dáta odstránené do 30 dní po vymazaní, auditné záznamy sa uchovávajú najviac 6 mesiacov.
8.1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah dát vložených Objednávateľom ani za obsah individuálnych plánov a iných dokumentov, ktoré Objednávateľ s pomocou Aplikácie vytvorí, vrátane textov navrhnutých Helpionou.
8.2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame škody a ušlý zisk. Celková náhrada škody, ktorú Prevádzkovateľ Objednávateľovi uhrádza, je obmedzená sumou, ktorú Objednávateľ uhradil za Službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody. Obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
8.3. Reklamácia je oznámenie, že Služba nefunguje, ako má, napr. nie je možné sa prihlásiť, Aplikácia dlhodobo padá alebo nefungujú jej základné funkcie. Reklamáciou nie je:
8.4. Reklamáciu Objednávateľ uplatní e-mailom na info@joplan.cz (pri Tarife Helpiona na info@helpiona.cz) s popisom problému, časom, kedy nastal, a informáciou, či sa opakuje. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie do 2 pracovných dní a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
8.5. Ak je reklamácia oprávnená, Prevádzkovateľ chybu opraví. Ak Služba nebola dlhší čas použiteľná, poskytne Objednávateľovi primeranú zľavu alebo vráti pomernú časť ceny za dobu nedostupnosti.
9.1. Pri spracúvaní osobných údajov Klientov je Objednávateľ prevádzkovateľom osobných údajov a Prevádzkovateľ Aplikácie sprostredkovateľom. Ich vzťah upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov v Prílohe 1, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok. Ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na https://joplan.cz/gdpr.
9.2. Prevádzkovateľ môže na e-mail kontaktnej osoby Objednávateľa zasielať informácie o Službe a súvisiacich produktoch a kurzoch Prevádzkovateľa. Objednávateľ môže zasielanie kedykoľvek odhlásiť odkazom v každom e-maile. Prevádzkové a servisné oznámenia (napr. odstávky, faktúry, bezpečnostné upozornenia) zasiela Prevádzkovateľ vždy.
9.3. Všetka komunikácia prebieha na e-mail uvedený v objednávke alebo neskôr oznámený Objednávateľom. Objednávateľ zodpovedá za jeho aktuálnosť. Písomnou formou sa rozumie aj e-mail.
10.1. Prevádzkovateľ môže Podmienky meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozsahu Služby alebo technológií. Zmenu zverejní na adrese https://joplan.cz/sk/obchodni-podminky a oznámi Objednávateľovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou.
10.2. Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny; výpoveď musí doručiť pred týmto dňom. Inak sa má za to, že so zmenou súhlasí.
10.3. Existujúci zákazníci Helpiony. Objednávateľ, ktorý využíval samostatnú aplikáciu Helpiona podľa predchádzajúcich obchodných podmienok, prijíma tieto Podmienky potvrdením súhlasu pri prvom prihlásení do Aplikácie. Doterajšie predplatné, cena a dĺžka zaplateného obdobia zostávajú zachované do konca aktuálneho zaplateného obdobia.
10.4. Existujúci zákazníci Joplanu sú o týchto Podmienkach informovaní postupom podľa čl. 10.1 a 10.2.
10.5. Právne vzťahy medzi stranami sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník. Spory budú strany riešiť prednostne dohodou, inak príslušnými súdmi Českej republiky.
10.6. Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté.
10.7. Podmienky sú vyhotovené v českom a slovenskom jazyku. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť česká verzia.
10.8. Tieto Podmienky sú platné a účinné od 1. 10. 2026. Nahrádzajú Obchodné podmienky pre používateľov programu Joplan účinné od 1. 1. 2026 a Obchodné podmienky aplikácie Helpiona v znení z 18. 2. 2026.
Táto zmluva podľa čl. 28 všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) upravuje spracúvanie osobných údajov Klientov medzi Objednávateľom ako prevádzkovateľom osobných údajov a Prevádzkovateľom Aplikácie ako sprostredkovateľom.
1.1. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje pre prevádzkovateľa výhradne na účel poskytovania Služby, t. j. tvorby, ukladania a úprav individuálnych plánov a súvisiacich záznamov, vrátane generovania návrhov textov funkciou Helpiona.
1.2. Zmluva platí počas trvania Zmluvy o poskytovaní Služby a ďalej do vymazania dát podľa čl. 6 tejto prílohy.
2.1. Dotknuté osoby: Klienti prevádzkovateľa, ich blízke osoby a opatrovníci; Používatelia prevádzkovateľa.
2.2. Typy údajov: meno, vek, kontaktné údaje, popis situácie Klienta (schopnosti, potreby, želania, ciele, riziká, obmedzenia), záznamy o plánovaní a priebehu služby. Môžu zahŕňať údaje o zdravotnom stave nevyhnutné na individuálne plánovanie. Pri Používateľoch meno, e-mail a záznamy o činnosti v Aplikácii.
Sprostredkovateľ sa zaväzuje:
4.1. Prevádzkovateľ udeľuje všeobecné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov. Aktuálne sú zapojení:
| Sprostredkovateľ | Účel | Umiestnenie dát |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hosting aplikácií a databázy, zálohy | EÚ – Nemecko (Frankfurt) |
| Microsoft Azure OpenAI | Generovanie textov funkcie Helpiona | EÚ – Nemecko |
| Postmark (ActiveCampaign) | Odosielanie systémových e-mailov Používateľom | USA, prenos na základe rámca EU-US Data Privacy Framework |
4.2. O zamýšľanej zmene ďalších sprostredkovateľov informuje sprostredkovateľ prevádzkovateľa e-mailom alebo v Aplikácii najmenej 30 dní vopred. Prevádzkovateľ môže proti zmene namietať; ak sa strany nedohodnú, môže prevádzkovateľ Zmluvu vypovedať ku dňu zmeny.
4.3. Sprostredkovateľ ukladá ďalším sprostredkovateľom rovnaké povinnosti na ochranu údajov, aké má sám podľa tejto prílohy.
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že má na spracúvanie údajov Klientov právny základ, že Klientov o spracúvaní informoval a že do Aplikácie vkladá iba údaje nevyhnutné na poskytovanie sociálnej služby.
6.1. Po skončení Zmluvy sprostredkovateľ vymaže všetky osobné údaje Klientov najneskôr do 90 dní, ak mu právny predpis neukladá ich uchovávať. Pred vymazaním umožní prevádzkovateľovi ich export.
6.2. Zo záloh sú údaje odstránené do 30 dní po vymazaní z prevádzkovej databázy. Auditné záznamy sa uchovávajú najviac 6 mesiacov.
Táto príloha je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok a nadobúda účinnosť súčasne so Zmluvou o poskytovaní Služby.